為更好滿足廣大（dà）老年人日益多樣化多層次的養老服務需求，充分發揮物業企業常駐社（shè）區、貼近居民、響（xiǎng）應快速等優勢，切實增加居家社區養老服務有效供給（gěi），日前，市住房城鄉建設局等九部門聯合印發（fā）了《關於支持物業企業開展（zhǎn）居家養（yǎng）老服務有關意見》。

鼓勵物（wù）業企業開展居家養老服（fú）務

《意見》鼓（gǔ）勵物業企業開展居（jū）家養老服務。挖掘需（xū）求，鼓勵物業企業先行先試。針對目前老年人家政、送藥、代買、設施維修、家電維修、精神慰藉、定期尋訪、安全值守等“點單式”居家養老（lǎo）需求，鼓勵具備條件的物業企業開展居家社區（qū）養老服務試點。各區（市）確定（dìng）物業企（qǐ）業利用現有人力資源，設（shè）備資源和業主信息資源，充分發（fā）揮常駐社區、貼近業主、響應快速等優勢，開展居（jū）家養老服務，並依法向行政審批部門和民政部門申請拓展經營範圍。

與此同時，鼓勵上門提（tí）供居家養老服務。依托物（wù）業企（qǐ）業現有服務隊（duì）伍、現有服務網（wǎng）絡，充分發揮供（gòng）需對接、信息對稱作用，上門入（rù）戶在征得業主或監護人同意簽訂相關協議的情況（kuàng）下，為物業管理區域內失獨、失能失智、高齡獨（dú）居等老年人提供家政、代買代購、設施維修、家電維修等基（jī）本養老服務。對於高齡、空巢獨居老人群體（tǐ）提供定期探視、每日電話確（què）認健康狀況、協調醫療機（jī）構居家理療等服務。

鼓（gǔ）勵從業人員多專化發展。鼓（gǔ）勵開（kāi）展居家社區養老服務的物業企業支持現有的管家、保潔、設備維修、秩序維護（hù）等人員參加養老護理員職業技能（néng）培訓，根據企業市場拓展情況，按（àn）照老年人照護需求采取崗位調整、人員分流、兼合崗位等（děng）方（fāng）式調整（zhěng）人員配置（zhì），逐步建（jiàn）立一支複合型、專（zhuān）業（yè）化物業企業養老服務團隊。

此外，還鼓勵連鎖品牌運營。根據物業管理項目業主定（dìng）位、服（fú）務定位（wèi）、收費（fèi）定位、規（guī）模定位綜合評估，支持大型頭部物業企業根據自身條件，結合養老需求，成立（lì）獨立的居家社區養老（lǎo）服務機（jī）構。在各區（市）開展“物（wù）業服務＋養老服務”試點工作，逐（zhú）步實現居家社區養老服務規（guī）模化、品牌（pái）化、連鎖化經營。同時，可以通過與專業養老服務機構進行合作，引入專（zhuān）業的養老團隊和社會工作者等方式選定試點，提升物（wù）業（yè）企業的（de）養老（lǎo）服務專業化水平。

多角（jiǎo）度（dù）支持物業企業落實居（jū）家養（yǎng）老服（fú）務（wù）

《意見》提到，將借助科技賦能，支持發展智慧養老。支持物業企業以青島市（shì）智慧物業管理服務平（píng）台為支撐，大（dà）力發展居家養老服務。市物業管理行政主管部門協同市民政部門、市醫保部門，逐步（bù）打通互聯青島市智慧物業（yè）管理服務平台與青島養老服務信息監管平台（tái），同時對接（jiē）醫療醫保服務平台，提供醫療資（zī）源查詢（xún）、在線預約掛號、劃價（jià）繳費、診療報告查詢、醫保信息（xī）查詢、醫療費用報銷等醫療（liáo）醫保服（fú）務。

“適老化、無障礙改造”已成（chéng）多地探索城市（shì）更新的新（xīn）方向。在開展城市更新和城市建設三（sān）年攻堅行動（dòng）的背景下，還（hái）將支持物業管理（lǐ）項目適老化改造。支持物業（yè）企業拓展適老化改造，按照《關於加快實施老（lǎo）年人居家適老化改造（zào）工程的指導意見》要（yào）求，符合條件從事適（shì）老化改造工作的養老服務機構可享受相（xiàng）應稅收優惠政策。住建部（bù）門（mén）負責指（zhǐ）導各區（市）結合（hé）老舊小區改造工作開展適老化（huà）改造，通過居民出資、政府補助、專營單位和原產權（quán）單位出資、吸引社會資本等（děng）渠道（dào），籌集改造資（zī）金，加大相關設施設備投入改造力度。重點在（zài）單元門、坡道、電梯、扶手（shǒu）等公（gōng）共區域建築節點進行（háng）無障礙設施改造，增設無障礙通道，提供地麵防（fáng）滑（huá）、加裝扶手、消除（chú）地麵高差等適老化改造，改（gǎi）善老年人居家生活照護條件（jiàn），增強居家生活設施安全性、便利性和舒適性（xìng），提升居家養老硬件服務（wù）質量。

在資（zī）金扶持方麵，支持（chí）物業企業簽約（yuē）家庭養老床位。區（市）物業（yè）主（zhǔ）管部門應會（huì）同相關部門，鼓勵具（jù）備條件的物業企業（yè）組建專（zhuān）門隊伍參與居家養（yǎng）老服務，根據有關文件確定的資質要求，應申請成立街道居家社區養老服務中心或社區居家養老服務站（zhàn），經所屬區（市）民政部門審核通過並備案後，按照居家社區養老服務（wù）的標（biāo）準和（hé）要求為本物業小（xiǎo）區及周邊老（lǎo）年人提供養老服務的，可享受民政部門相關補貼政策。

規範物業企業從事居家養老服務（wù）

“物業（yè）服務＋養老服務”模式能真正開好頭、起好步，逐步形（xíng）成“大氣候”，不（bú）僅是社會養老服務之幸，也是物業行業發展之機。規範物（wù）業（yè）企業從事居家養老服務，至關重要。

《意見》明確，經區（市）民政部門備案的（de）開展養老服務的物業企業，應納入養老服務信息監管平台，實施統一監管（guǎn）。與此同時，物業企業開展（zhǎn）居（jū）家社區養老服務的，應符合相關（guān）標準及行業管理要求。各區（市）民政、財政、衛健、醫保、市場監管、公安、消防（fáng）、物業管理行政主管等部（bù）門（mén）按照《市政府辦公廳關於建立完善養老服務綜合（hé）監管機製促進養老服務高（gāo）質量發展的實施意見》要求，各司其責完善綜合監管機製，加強養老服務綜（zōng）合監管。

此外，規範收費行為。開展居家社區養老服務（wù）的物業企業（yè）應當按照《社區居家養（yǎng）老服務規範》要求，根據老年人服務需求簽訂服務合同，在（zài）服務區域內的顯（xiǎn）著位置公示居家養老服（fú）務清單，企業名稱、服務內容（róng）、收費標準、投訴方式等事（shì）項，做到明碼標價（jià），保障（zhàng）老年人的（de）知情（qíng）權（quán）、參與權、選擇權和監督權。民政部門會同市場監督管理部門依法查處社區居家養老服務（wù）組織無證無照違法（fǎ）經營行為。

支持（chí）物（wù）業企業開展居家養老工作，是豐富居家社區養老服務形式、擴大居家養（yǎng）老服務、拓展物業服務內容的重要創新。區（市）物業管理行政主管部門應協同同級民（mín）政（zhèng）等相關（guān）部門加強對物業企業開展（zhǎn）居家（jiā）社區養老服務的組（zǔ）織協調，切實加強對試點項目的組織領導，強化部門協同，將發展物業企（qǐ）業居家社區養老服務工作納入物（wù）業管理聯席會議（yì）製度和信用管理工作統籌推進。鼓勵各區（市）落實和加大政策及（jí）資金支持力度，落細各項措（cuò）施，積極探（tàn）索實踐，及時（shí）研究（jiū）解決問題（tí）推廣經驗，為物業企業開展居家（jiā）社區養老服務創造良（liáng）好條件。