國新辦於11月26日舉行國（guó）務院政策例（lì）行吹風會，請國家發展（zhǎn）改革委秘書長趙辰昕，國務院辦公廳電子政務（wù）辦公室主任盧（lú）向東，國（guó）家衛生健康委員會老齡健（jiàn）康（kāng）司（sī）司長王海東，工業和信息化（huà）部信息通信管理局負責人隋靜，交通運輸部新（xīn）聞發（fā）言人、運輸服務司（sī）負責人蔡團結，中國人民銀行科技司司（sī）長李偉介紹《關於切實解決老年人運用智能技術困難的（de）實施（shī）方案》有關（guān）情況，並答記者問。

國務院辦公廳電子政（zhèng）務辦公室主任（rèn）盧向東（dōng）介紹《實（shí）施方案》總體情（qíng）況：

黨中央、國務院（yuàn）高度重視積（jī）極應對人口老齡化工作，習（xí）近平總書記（jì）強調，要堅持應對人口老齡（líng）化和促進經（jīng）濟社會發展相結合，滿足（zú）數量龐大（dà）的老年群眾多方麵需求，妥善解決人口老齡化帶來的社會（huì）問題，事關國家發展全局，事關百姓福祉，需要（yào）下大力氣（qì）應對。李克強總理指（zhǐ）出，在推進政務（wù）信息化過程（chéng）中（zhōng），必須（xū）兼顧好老年人等群體的需求（qiú），采取必要的線下補（bǔ）充手段，有針對性地（dì）提供人工指導服務，絕不能出現歧視現象。

　　隨著（zhe）我國老齡（líng）人口快速增長，不少老年人不會上網、不會使（shǐ）用智能手機，在日（rì）常（cháng）的（de）出行、就醫、消費等場景中遇到不便，不能充分地享受智能化服務帶來的便利（lì），老年人麵臨（lín）的“數字鴻（hóng）溝”問題日（rì）益凸顯。麵對智能技術遇到的困（kùn）難，看似是一件件日（rì）常生活（huó）中的平（píng）凡小事，實則事關億（yì）萬老（lǎo）年人的切身利益，是一項（xiàng）黨和政府高度重視、全社會普遍關心的大事。所以，中央領導同誌多（duō）次作出重要批示和指示，要求抓緊研究，盡快予以破解。

　　今年9月份以來，按（àn）照相關部署，國務院辦公廳（tīng）、國家發展改革委、衛生健康委（wěi）會同國務院相關部門和地方政府，堅持以人民為中心的發展思想，站在廣大老年人（rén）的角度（dù），全麵（miàn）梳理涉及老年人的高頻（pín）事項和服（fú）務場景（jǐng），同時深入分析老年人在麵對智能技術麵前遇到的突出問題，研究提出了有效措施，起草（cǎo）形成了《實施方案》。

　　在起草過程中，國務院辦公廳也多次組織召開專題會議（yì）進行研究協調，廣泛（fàn）聽取各方麵意見，日前《實施方案》以國（guó）務院（yuàn）辦公廳名義（yì）正式印發實施。這次印發（fā）的《實施方案》有三個顯著特點：

　　第—，堅（jiān）持傳統服務方式與（yǔ）智能化（huà）應用創新並行。《實施方案（àn）》提出堅持“兩條腿”走路，智能化管理要適應老年（nián）人（rén），要不斷優化傳統（tǒng）服務方式，做到行穩（wěn）致遠，為廣大老年（nián）人提供（gòng）更周（zhōu）全、更貼心、更直（zhí）接的便利化服務，滿足廣（guǎng）大（dà）老年人的基本需要。同（tóng）時，要加（jiā）強技術（shù）創新（xīn），提供更多的適老化智能產品和服務（wù），讓老年人能用、會用、敢用、想（xiǎng）用智能化產品。

　　第（dì）二，切實解決（jué）突發事件應急狀態下老年人的服務保障，同時（shí）又全麵考慮老（lǎo）年人實際日常生活的高（gāo）頻（pín）事項（xiàng）和服務場景。《實施方案》提出，要（yào）就新冠肺炎（yán）疫情常態（tài）化防控下的健康碼管（guǎn）理，突發（fā）事件應對當中怎麽積極幫助老年人作出安排部署，同時圍繞老年（nián）人（rén）日常出行、就醫、消費、文娛、辦（bàn）事等日常生活的高頻事項（xiàng），提出了七個方麵20條具體（tǐ）應對（duì）措施（shī）。

第三，堅持抓緊解決當前麵臨的突出問題，同時注重加快（kuài）建（jiàn）立長效機製。《方案》提出了到今年底、明年底、2022年底（dǐ）三年工（gōng）作目標，到今年底對於老年（nián）人麵（miàn）臨智能技術的突出問題拿出解決措施，同時再經過兩年的努力，不斷完善智能化的技術服務，進一步完善傳統服務措施，逐步建立老年人麵對“數（shù）字鴻溝（gōu）”的長（zhǎng）效機製。下一步，我們將會同（tóng）國家發改委、衛生（shēng）健（jiàn）康委和國務院相關（guān）部門密切跟蹤《實施方案》的落實進展，加強指導協調，確保各項提出的措施能夠落實到位，做實（shí）做（zuò）細，讓廣大老年人在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感和（hé）安全感。

會上工（gōng）信部負責人隋靜表示將在智能化產品和服務應用上進一步加大（dà）工（gōng）作力度，抓實抓（zhuā）細《實施（shī）方案》的各項措施落地。

現在很多老年人在使用（yòng）移動互聯（lián）網應用的時候會有很多不（bú）便，比如圖片缺乏文本描述、驗（yàn）證碼（mǎ）操作困難、相關功能和（hé）設（shè）備不兼容等問題，還包括字體很小、字體色彩等對老（lǎo）年人來說不太方便（biàn）的問題。我們準備從行政指導、技術推（tuī）動和信用評價等三（sān）個方麵來共同推動（dòng）解決問題。

　　首先，我們已經在篩選一批跟老年人生活密切相關的新聞媒體、電（diàn）子商務、金（jīn）融服務、生活娛樂、網絡購物（wù）、政務服務平台等多類別、近百個（gè）互聯網網站、手機（jī）APP，動員對這些網站和APP進行適老（lǎo）化和信息無障礙（ài）的（de）改造。針對老年人的特定需求，在字體大小、字（zì）體色彩、語音閱（yuè）讀、臨時彈窗、文字（zì）輸入提示（shì）等方麵盡可能考慮到老年人在視力和聽力等（děng）方（fāng）麵的障礙、困難，幫助（zhù）他們（men）更（gèng）方便地接收信息，切實改善老年人的使（shǐ）用體驗。

　　第二，剛才（cái）我介紹了，我部準備通過專項行動來推動解（jiě）決上述問題（tí）。專項行動期間，我部將開展技術檢測、評測，不定（dìng）期向社會公布各個網站和APP改（gǎi）造的評測（cè）結（jié）果。對於符合改造要求的，我們將（jiāng）授予其信息無（wú）障（zhàng）礙標識（shí）（信息無障礙的群體包含老年人群體），對不符合（hé）要求的，我們會督促其進行整改。

　　第三，我（wǒ）們將利用企業信用（yòng）評價機製，將網（wǎng）站APP適老化改造的相關工作納入到企業信用評價當中，激勵各個（gè）相關企業主體積（jī）極參與改造行（háng）動。

　　最後，通過政府（fǔ）支持、企業聯動、公益慈（cí）善補助等多渠道（dào）、多形式共同營造全（quán）社會共建信息無障礙的良好氛圍，讓老年人（rén）群體更好地（dì）共享信息發展成果。