隨著我（wǒ）國信息技術快速發展，不（bú）少老（lǎo）年人成為智能（néng）化服務的“局外人”。民政部預（yù）測，“十四五”期間，全國老年人口將突破3億，將從輕度老齡化邁入中度老（lǎo）齡化。如何讓老年人在（zài）互聯網、大數據、人（rén）工智能快速發（fā）展時（shí）不掉隊？如何幫老（lǎo）年人跨越“數字鴻溝”？近日，多（duō）位全國人大（dà）代表、政協委員（yuán）建言獻策。

推動智能（néng）產（chǎn）品適老化，建立標準體係（xì）

不會用健康碼、不知道怎樣掃碼點餐……不少（shǎo）老年人（rén）正麵臨跨越“數字鴻溝”的難題。

全國政協委員、百度（dù）董事長兼（jiān）首席執行官李彥宏建議，相關部（bù）門加強政策引導，鼓勵更多智能設備進（jìn）社區，拓（tuò）展和深化智慧養老服務。引導企業擴大（dà）適老化智能設備供給，全麵普及以語音為核心，結合眼神、手勢等多模交互（hù）的人工智能助手，將其搭載到老年人常用的設備中。依托人工智能產品和技術，在具備條件的城（chéng）市選擇老年人較多、陪護需求較高的社區進行智慧養老試點。

全國人大代表、聯想集團董事長兼首席執行官楊元（yuán）慶表示，數字化、智能化技術給人們帶來便捷的同時也給傳統生（shēng）活方式帶來衝擊，醫療、支付、出（chū）行等智能應用並未充分（fèn）考慮老年人的實際可操作性。他建議，在產品方麵（miàn），鼓勵企業推出更（gèng）符合老年人需求的智能終端產品。

全國人大代表、小米集團董（dǒng）事長雷軍表示，目前同類產品（pǐn）適老程度參差不齊，軟硬（yìng）件產品（pǐn）適老化（huà）改（gǎi）造不同（tóng）步、不（bú）匹（pǐ）配，嚴重（chóng）影響老（lǎo）年人對智能產品的使用體驗。他建議有關（guān）部門製定智能技術適老標準的總體要求，政府、企業和社會團體群策群力（lì），共同建立專項標準體係（xì）。

此外，全國人大代表何學彬提出，對智能手機（jī）製造企業（yè）出台激（jī）勵性政策，鼓勵企業對智能手機做出適老化改造，以便老年群體更好、更便捷地操作智能手機，享受（shòu）智能化服（fú）務。

提（tí）供“線上+線下”服務（wù），不一（yī）刀切（qiē）關（guān）閉人工窗口

除了（le）智能產品使用體驗差，對於老年人而言，生活中各（gè）類業務（wù）辦理趨於“線上化”也是一大難題。不少老年人在醫療、消費、出行等方麵，為自助掛號、移動支付、電子客票、掃碼乘車等操作犯難。

      對此，楊元慶（qìng）提出，醫院、車（chē）站、社區等公共服務部門提供“線上＋線下”，不要（yào）一刀切地關閉人工窗口，保留實體谘（zī）詢、現場指引、人工服務等項目。何（hé）學彬建議，對醫療服務（wù）領（lǐng）域出台政策，規定所有醫（yī）療服務場所必須保留人工服務和現金支（zhī）付功能。

值得注意的是（shì），雷軍、楊元慶等還（hái）關注到老年人安全（quán）方麵，均建議做好對老年人數據安全和隱私保護的工作。全國政協委員、搜（sōu）狗公司首席執（zhí）行官王小（xiǎo）川還提出，政府通過監管底線問題保安全，對於針對老年人的電信詐騙和侵犯個人信（xìn）息等網絡犯罪，堅決打擊（jī），重拳治理。

加大宣傳、增強監督，製定目標規劃

此外，在政（zhèng）策的宣傳、執行、監督等方麵，多（duō）位代表有所建議。

雷軍提出，在技術適老建設過程中，加大宣傳力（lì）度，鼓勵企業和公益團體有針（zhēn）對性地開發學習教（jiāo）程。他還建（jiàn）議有關部門，製定技術適老（lǎo）化的中長期目標規劃，明確重點建設方向和發展階段（duàn），加大配（pèi）套資金投入，推（tuī）動各級公共數字平台及服務（wù）體係率先（xiān）完成適老化改造。

何學彬建議，提高政策執行力度。全國各（gè）省、直轄市、自治區要盡快建（jiàn）立“解決老年人運（yùn）用智能技術（shù）困（kùn）難”工作推進機製。基層黨委政府、各級部門要加強（qiáng）工作（zuò）協同和信息共享，形成統籌（chóu）推進（jìn）、分工負責、上下聯動的工作格局。

      此外，增強政策監督力度。各地區、各部門，尤其（qí）是醫（yī）療、民（mín）政、工商、電信、交通等涉及民生領域（yù）的職能部門，要及時跟蹤（zōng）分析涉及本地（dì）區、本部門的相關（guān）政策措施實（shí）施情況，要定期對社會各界執行政策的情況（kuàng）進行跟蹤式（shì）監管。